Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você fique satisfeita!
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e simples, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução ou troca do seu produto, desde que esteja nas mesmas condições em que foi entregue: sem sinais de uso, com etiqueta, embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios inclusos.
🔧 Produto com defeito
Caso receba algum item com defeito de fábrica, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91404-4652 dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
Nessa situação, você poderá optar pela troca ou devolução.
⚠️ Não realizamos trocas em casos de:
Desgaste por uso ou lavagem inadequada;
Danos acidentais ou provocados;
Indícios de uso do produto.
💭 Arrependimento ou desistência
Se você desistir da compra, também poderá solicitar a devolução dentro de até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto precisa estar:
- Sem sinais de uso;
- Na embalagem original, em perfeito estado;
- Com nota fiscal e todos os itens inclusos.
- Nessa situação, você pode solicitar o reembolso integral do valor pago.
🚚 Quando recusar o produto?
Recomendamos que você recuse a entrega caso perceba:
- Falta de itens na caixa;
- Produto diferente do pedido;
- Embalagem violada, amassada ou avariada.
- Se acontecer, entre em contato imediatamente com nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 91404-4652.
📦 Como devolver?
A devolução pode ser feita tanto via Correios quanto transportadora.
Após o contato, enviaremos todas as instruções por WhatsApp ou e-mail.
O processo de troca ou reembolso será iniciado somente após o produto chegar em nosso Centro de Distribuição. Assim que a análise for concluída, você receberá um e-mail informando o andamento do seu atendimento.
💳 Reembolso do valor
Boleto Bancário: o reembolso é feito via depósito em conta corrente do comprador, no prazo de até 10 dias úteis. O CPF do titular deve ser o mesmo do pedido.
Cartão de Crédito: o estorno será feito automaticamente, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.
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“Na use.globe, cada etapa é feita com cuidado, inclusive quando algo precisa ser devolvido. Estamos aqui para garantir a sua tranquilidade.”
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